Refund policy

Tuotteen palautus

Myönnämme tuotteillemme 14 vuorokauden palautusoikeuden. Reklamointiaika alkaa siitä, kun asiakas on noutanut tuotteen kuljetusliikkeeltä. Olethan yhteydessä ensin asiakaspalveluumme (rovaniemi@fennooptiikka.fi), mikäli haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita. Annamme palautukseen tarkemmat ohjeet yhteydenoton jälkeen.

Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Myönnämme asiakkaalle oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Palauttaessaan tuotetta kuluttaja on vastuussa toimitusvahingoista. Kuluttajan vastuulla on maksaa palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset.

Huom! Palautusoikeus ei koske yksilöllisiä tuotteita eikä erikseen asiakkaan toiveesta tehtaalta tilattuja tuotteita. Omilla silmälasivoimakkuuksilla toimitettavat lasit (esimerkiksi adapterit) ovat kaikki yksilöllisiä tuotteita. Palautusoikeus ei koske alennustuotteita (poislukien ostoskorissa käytettävät alennuskoodit) eikä Ray-Ban tai Oakley Meta Älylaseja sinetin ollessa avattu. Älylasit sisältävät elektroniikkaa sinetöidyssä pakkauksessa. Mikäli sinetti on avattu, emme vastaanota tuotepalautusta.

Tuotteet tulee pakata huolellisesti kuljetukseen. Vähimmäisvaatimuksena pakkaukselle on vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä on ollut toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Huom! Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut!

Maksunpalautukset tehdään sille maksuvälineelle, jolta myös alkuperäinen veloitus on tehty viimeistään viikon sisällä.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti kuljetusliike, huolellisesta pakkaamisesta huolimatta, ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.

Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus postikonttoriisi niin pian kuin mahdollista. Ota myös yhteys meihin, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta välittömästi.